Todos nuestros productos son archivos digitales de bordado; no recibirás ninguna prenda física.

Al comprar cualquier Paquete Premium, Variación Premium o Subpaquete Premium, recibirás:

• Archivos totalmente editables en Wilcom (.EMB).
• 3 tamaños por diseño.
• Variaciones optimizadas de 10 cm.
• Todos los formatos de máquina (PES, DST, JEF, EXP, HUS, VP3, XXX y más).
• Carta de color.
• Imagen PNG sin fondo de cada diseño.

Archivos listos para bordar y descargar inmediatamente después de tu compra.

El único producto diferente dentro de la línea Premium es el Paquete de Variaciones de 10 cm, ya que incluye únicamente las versiones optimizadas para bastidores de 10 × 10 cm.

El Paquete de Iniciación Básico también incluye todos los formatos de máquina, pero al no pertenecer a la línea Premium, solo algunos diseños incluyen archivo editable (.EMB) y carta de color (aproximadamente el 30% del paquete), además de que no incluye los 3 tamaños por diseño ni las variaciones optimizadas de 10 cm.

Sí, completamente. Nuestra tienda está desarrollada con Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más utilizadas y seguras del mundo.

Aceptamos pagos mediante Shopify Payments, PayPal y Mercado Pago Checkout Pro, todos con encriptación de datos y sistemas antifraude para proteger tu información durante todo el proceso de compra.

Si prefieres no ingresar los datos de tu tarjeta directamente en nuestra tienda, también puedes pagar con PayPal, o utilizar Mercado Pago si te encuentras en Latinoamérica.

Una vez confirmado tu pago, recibirás acceso inmediato para descargar tus archivos digitales.

Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo electrónico (el cual pusiste en la pantalla de pago) con acceso a una carpeta en Google Drive. Por lo que es importante que este correo sea Gmail, donde estarán disponibles todos los archivos de tu compra.

La mayoría de los pedidos se entregan de inmediato; sin embargo, nuestro tiempo máximo de entrega es de 24 horas después de la confirmación del pago.

A diferencia de un enlace de descarga temporal, tu carpeta permanecerá asociada al correo electrónico con el que realizaste la compra, por lo que podrás acceder a tus diseños nuevamente cuando lo necesites, incluso si cambias de computadora o pierdes tus archivos.

Además, cualquier actualización o nuevo contenido incluido para tu paquete se añadirá directamente a tu carpeta, sin necesidad de volver a realizar la compra.

Si después de realizar tu pago no encuentras el correo, te recomendamos revisar también las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones.

Sí, aceptamos compras de todo el mundo. Puedes realizar tu pedido desde cualquier país utilizando tarjeta de crédito o débito, PayPal o los métodos de pago disponibles en tu región.

Al tratarse de productos digitales, no existen costos de envío ni tiempos de espera internacionales. Una vez confirmado tu pago, recibirás acceso a tus archivos sin importar el país desde el que compres.

Todos nuestros diseños son revisados antes de su entrega e incluyen todos los formatos de máquina más utilizados, por lo que son compatibles con la gran mayoría de bordadoras del mercado.

Si algún archivo presenta un error o tienes problemas para abrirlo, contáctanos y con gusto revisaremos tu caso. Si el inconveniente se debe al archivo, lo corregiremos o reemplazaremos sin costo.

Es importante considerar que la compatibilidad no depende de la marca de la bordadora, sino del área máxima de bordado. Si tu máquina solo admite bastidores de 10 × 10 cm, te recomendamos adquirir nuestro Paquete de Variaciones de 10 cm, ya que todos sus diseños fueron optimizados específicamente para ese tamaño.

De igual forma, si tu bordadora cuenta con un área de bordado similar a la Poolin EOC05 (incluyendo otros modelos Poolin u otras marcas con las mismas dimensiones), también contamos con un Subpaquete Premium Poolin optimizado para aprovechar al máximo ese espacio de bordado.

Si tienes dudas sobre qué paquete es el más adecuado para tu bordadora, contáctanos antes de realizar tu compra y con gusto te ayudaremos a elegir la mejor opción.

¡Sí! 🙌🏽 Todos nuestros paquetes forman parte de la Colección Premium y puedes actualizar tu compra a un paquete de mayor valor.

Jerarquía de actualización:

• Subpaquete Premium de Anime → Paquete Anime Completo Premium → Paquete Premium Completo
• Cualquier otro Subpaquete Premium, Subpaquete de Iniciación Premium, Subpaquete Poolin EOC05 Premium y Subpaquete de Variaciones Premium 10 cm → Paquete Premium Completo

Al realizar un upgrade a un paquete de mayor jerarquía, te otorgaremos un crédito equivalente al 90% del valor que pagaste anteriormente, para utilizarlo en la compra del nuevo paquete.

¿Cómo solicitarlo?

Solo contáctanos indicando tu nombre, correo electrónico y, si lo tienes, número de pedido. Verificaremos tu compra y te generaremos el código de descuento correspondiente.

Importante:

• El crédito solo aplica al actualizar a un paquete de mayor jerarquía y valor.
• No aplica para compras del mismo valor o inferiores; en estos casos puedes solicitar un 10% de descuento por recompra.
• El Paquete de Iniciación Básico no cuenta con upgrade, pero sí puedes solicitar el 10% de descuento por recompra.
• El beneficio funciona como crédito para una compra posterior, no como reembolso en efectivo.
• El código de descuento debe ser solicitado previamente antes de realizar la nueva compra.

Si anteriormente adquiriste uno de nuestros paquetes, conservarás el beneficio de recibir sus nuevas actualizaciones sin costo adicional, tal como se ofreció al momento de tu compra.

Las actualizaciones se agregarán una vez por semana a tu carpeta de Google Drive, y te avisaremos cuando haya nuevo contenido disponible mediante nuestra comunidad privada, canal de difusión o redes sociales.

Los clientes que adquieren actualmente la nueva versión del paquete tienen acceso a todos los diseños disponibles de forma inmediata, sin necesidad de esperar las actualizaciones semanales.

¿Quieres recibir todas las actualizaciones de una sola vez?

Si compraste anteriormente el mismo paquete y quieres tener acceso inmediato a todo el contenido actualizado, puedes adquirir la nueva versión del paquete.

En este caso, recibirás un 100% de descuento sobre el precio que pagaste originalmente.

Ejemplo:

Si anteriormente adquiriste el Paquete Premium Completo por $149 USD y actualmente tiene un precio de $289 USD, recibirás un descuento de $149 USD, por lo que únicamente pagarás la diferencia de $140 USD para obtener acceso inmediato a la versión actualizada.

Para solicitar tu código, contáctanos por Instagram o WhatsApp indicando tu nombre, correo electrónico y número de pedido. Si no tienes tu número de pedido, con tu correo electrónico y la fecha aproximada de compra podremos localizarla.

Importante: El beneficio aplica únicamente al mismo paquete adquirido anteriormente y el descuento funciona como crédito sobre la nueva compra, no como reembolso en efectivo.