Política de Devoluciones y Reemplazos — Prinet Designs

En Prinet Designs no ofrecemos reembolsos bajo ninguna circunstancia. Todas las compras son definitivas. Solo se permiten cambios cuando se compruebe responsabilidad nuestra por error o defecto. Para cualquier trámite use contacto@prinetdesigns.com

1. Principio general

1. No se realizan reembolsos en ningún caso.

2. Se aceptan únicamente cambios por el mismo producto cuando se cumpla uno de los siguientes supuestos comprobables

   1. Defecto de fabricación en la prenda, por ejemplo bordado dañado, costura rota o defecto de confección.

   2. La prenda entregada no coincide con la talla que aparece en el pedido.

   3. La prenda entregada no coincide con el color solicitado en el pedido.

   4. El bordado o diseño entregado no coincide con el diseño aprobado o con lo indicado en el pedido.

2. Condiciones para que proceda el cambio

1. El cliente debe enviar fotografías claras y detalladas del problema dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Las fotografías deben mostrar el defecto o la diferencia respecto a lo solicitado.

2. No envíe la prenda sin autorización. Toda devolución o envío de producto para inspección debe contar con una autorización previa por escrito enviada desde contacto@prinetdesigns.com

3. La prenda debe ser devuelta en su estado original. Esto significa sin uso, sin lavado, sin olores, sin manchas y con etiquetas originales si las tuviera. No aceptamos prendas dobladas, planchadas de forma que oculten daños, ni con alteraciones.

4. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas y devueltas al remitente sin trámite de cambio.

3. Proceso para solicitar un cambio

1. Envía un correo a contacto@prinetdesigns.com con el asunto Reclamación Pedido [número de pedido].

2. En el correo incluye: número de pedido, nombre completo, teléfono de contacto, descripción clara del problema, y al menos tres fotografías detalladas que muestren el defecto o la discrepancia.

3. Nosotros revisamos la evidencia y respondemos con autorización o rechazo. Si autorizamos el cambio te indicaremos la dirección exacta para enviar la prenda y las instrucciones de envío.

4. Solo después de nuestra autorización procede a enviar el paquete. Debes adjuntar número de guía o comprobante de envío y una fotografía del paquete antes de su salida.

4. Costos de envío

1. Si el cambio procede por nuestra responsabilidad comprobada, Prinet Designs asumirá los costos razonables de envío de regreso y el envío del reemplazo. En esos casos te indicaremos si proporcionamos etiqueta de envío prepagada o si reembolsamos el costo.

2. Si el requerimiento no procede porque el producto no cumple las condiciones de devolución o la reclamación no está justificada, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

5. Plazo y entrega del reemplazo

1. Una vez validado el defecto y recibida la prenda devuelta en las condiciones establecidas, se realizará el cambio por el mismo artículo o por uno equivalente cuando aplique.

2. El reemplazo se enviará a la dirección que el cliente haya indicado en su pedido o según lo acordado en la autorización.

6. Productos digitales y archivos de bordado

1. Los diseños digitales y archivos de digitalización son productos no reembolsables ni canjeables. No se aceptan cambios ni reembolsos por archivos entregados.

2. Si el archivo entregado resulta corrupto, incompleto o no funciona técnicamente, se deberá reportar dentro de los 3 días posteriores a la descarga. Se revisará el caso y, si procede, se reenviará el archivo corregido sin costo adicional.

7. Requisitos probatorios y contracargos

1. Al realizar una compra el cliente acepta esta política.

2. En caso de disputa o contracargo presentaremos toda la evidencia de cumplimiento incluyendo fotografías previas a la salida, comprobante de entrega al cliente, pruebas de autorización y comunicación por correo. Prinet Designs se reserva el derecho de impugnar contracargos con las pruebas de entrega y conformidad.

8. Direcciones y devoluciones físicas

1. Las devoluciones solo se aceptan en la dirección que se indique en la autorización de cambio. No envíes nada antes de recibir la autorización y la dirección definitiva.

2. Para cualquier gestión escribe a contacto@prinetdesigns.com indicando tu número de pedido y adjuntando las fotografías requeridas.

9. Observaciones finales

1. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en elección de talla por parte del cliente o por desgaste normal.

2. Si existe una aprobación previa por parte del cliente de una prueba de diseño o mockup, y la producción se hizo conforme a esa prueba, no procederá cambio por diferencia de diseño.